Возврат и обмен

Совершая покупки в нашем интернет-магазине, Вы можете быть уверены, что Ваши права будут гарантированно соблюдены. Порядок продажи, обмена или возврата товаров, посредством интернет-магазина регулируются законами и иными нормативно-правовыми актами РФ, в т.ч. законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно п.4, ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право отказаться от заказанного дистанционным способом товара в любое время до его получения, а после получения покупки - в течение 7 дней.
К товару надлежащего качества относятся изделия: если сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, потребительские свойства, документ подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для оформления заявления на возврат товара необходим документ, удостоверяющий личность.
Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром.
Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.
Все требования должны быть предъявлены в письменной форме.
Возврат товара осуществляется по адресу: 124460, г. Москва, г. Зеленоград, проезд 4801-й, д. 7, стр. 3

Возврат или обмен товара осуществляется только после предварительного согласования с оператором интернет-магазина.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В момент передачи Вам товара при доставке Вы должны проверить внешний вид, комплектность заказа и поставить подпись на бланке заказа в графе «Комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду не имею».
Товар должен соответствовать текстовому описанию на сайте. Отличия элементов упаковки и оформления, от показанных на сайте, не является неисправностью.
Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не обеспечивает выполнение своего функционального назначения и неисправен.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, или обнаружили нарушения комплектности товара, которое невозможно было выявить в момент получения, Вы можете обменять товар на аналогичный.
Вы можете расторгнуть договор купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар и оказанные услуги денежной суммы. Возврат денежных средств за возвращенный товар ненадлежащего качества осуществляется не позднее чем через 3 дня с момента получения товара на наш склад и Вашего письменного заявления. Для оформления заявления на возврат товара необходим документ, удостоверяющий личность.
Все требования должны быть предъявлены в письменной форме.

Обязательные документы для оформления возврата товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

Заполнить соответствующее заявление.
В заявлении просим Вас указать причину возврата товара. Денежные средства могут быть возвращены только тем способом, каким был оплачен Ваш заказ.
Укажите в заявлении необходимые для возврата оплаты реквизиты.
Приложите к заявлению товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).

Заявление на обмен или возврат товара можно скачать здесь

Возврат безналичных денежных средств

При отмене заказа, оплаченного по банковской карте или квитанцией Сбербанка, перечисленные деньги возвращаются на карту клиента, данные которой необходимо указать в специальной форме возврата.

"Заявление на возврат безналичных денежных средств" можно скачать здесь

Форму возврата можно заполнить в электронном виде или распечатать, заполнить от руки и сделать скан. Заполненную форму необходимо отправить на e-mail нашего интернет-магазина abuse@chocoexpert.ru