Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Не приходит СМС с кодом

Проверьте, что ваш телефон включен и находится в зоне приема сети и вы ввели правильный номер телефона.

Иногда СМС приходит не сразу. Если СМС нет 20 минут, попробуйте получить код еще раз.

Если ничего из перечисленного не помогает, наберите нам по телефону 8 (499) 995-25-00. Наши специалисты помогут вам 7 дней в неделю с 10:00 до 19:00 (по московскому времени).

В заказе не тот товар. Что делать?

Незамедлительно сообщите об этом в службу поддержки Chocoexpert.ru, позвонив по телефону 8 (499) 995-25-00. Мы немедленно примем меры по исправлению ситуации

Можно ли отменить заказ?

Да, вы можете отменить заказ. Для этого обратитесь к нашим операторам по телефону 8 (499) 995-25-00.

Можно ли внести изменения в свой заказ?

Каждый заказ готовится к отправлению максимально оперативно. Если вы решили внести изменения или отменить заказ, пожалуйста, сразу же свяжитесь с клиентской службой интернет-магазина по телефонам 8 (499) 995-25-00.
К сожалению, мы не всегда можем добавлять новые товары в укомплектованный заказ, но будем готовы помочь вам с оформлением новой покупки.

Резервируется ли товар в корзине?

Нет, товар в корзине не резервируется. Товар резервируется только после подтверждения заказа.

Нужно ли регистрироваться, чтобы оформить заказ?

Да. Для регистрации необходимо указать номер телефона на который придет СМС с кодом для подтверждения.

Можно ли оформить заказ по телефону?

Конечно. Наши специалисты помогут вам оформить заказ с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 (по московскому времени). Просто позвоните нам по телефону 8 (499) 995-25-00

Как оформить заказ?

Выберите товары и добавьте их в корзину;
Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
Укажите ваши данные;
Выберите способ доставки и укажите адрес;
Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.

Связаться с нами

Что делать, если при оплате банковской картой произошла ошибка?

Сообщите, пожалуйста, об этом в службу поддержки Chocoexpert.ru, позвонив по телефону 8 (499) 995-25-00. Мы немедленно примем меры по исправлению ситуации.

Подробнее об оплате

Какие возможны способы оплаты?

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод, оплата на электронный кошелек, оформление кредита и рассрочки. Также возможна оплата наличными при получении заказа.

Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.

Подробнее об оплате

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Да, возможен. Вы можете самостоятельно забрать заказ в пунктах выдачи товаров в нескольких городах России.

Как осуществляется доставка в регионы?

Предусмотрено несколько вариантов доставки: транспортные компании, курьерская доставка и почта России.

Вы можете выбрать любой удобный для вас способ и указать желаемую дату доставки. Оплата рассчитывается автоматически при указании региона и даты.

Для более точного расчета стоимости доставки обращайтесь к менеджерам в онлайн-чат.

Как расчитать стоимость доставки в Магадан?

Для точного расчета стоимости доставки вашего заказа воспользуйтесь соответствующей функцией в карточке товара. Или задайте вопрос через онлайн-консультанта.

При каких условиях возможен возврат товара?

Вы можете вернуть товар, если:

товар не подошел или не понравился;
товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
товар сломан и не функционирует;
доставили не тот товар;
курьер не приехал за возвратом.

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Какой товар подлежит возврату?

Товар подлежит возврату, если:

нет следов использования;
сохранился товарный вид;
не повреждена упаковка;
сохранились потребительские свойства товаров;
вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Как использовать промокод?

Для активации промокода кликните на ссылку «Промокод на скидку» на странице «Корзина». Введите промокод в поле «Промокод» и кликните «Применить». Произойдет автоматический пересчет итоговой суммы с учетом скидки. Продолжите оформление, кликнув «Оформить заказ»

Для активации промокода (купона) вставьте код в поле "Введите код купона для скидки" в корзине и нажмите на стрелочку справа от этого поля. Итоговая сумма автоматически пересчитается с учетом скидки. После чего продолжите оформление заказа, кликнув на кнопку " Оформить заказ" или "Быстрый заказ"

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Написать сообщение